Diz-se que a primeira impressão de uma pessoa é decidida nos primeiros 10 segundos, mas este também é o caso da experiência da marca. Se você é uma marca com uma loja real no mundo offline, você pode usar todo o espaço da loja e mergulhá-los na visão de mundo da marca no momento em que o cliente entra na loja.

Por outro lado, para uma marca D2C que não possui uma loja, o primeiro ponto de contato de um cliente off-line não é ao entrar em contato com o suporte ao cliente nem ao usar o produto pela primeira vez. Esse é o momento de abrir a caixa entregue.

Muitos funcionários da marca pensam que "eu não posso pagar o dinheiro com o que eu sou jogado fora!" Eu gostaria que você olhasse para tal pessoa, vamos introduzir o poder para a "experiência de abertura" da marca D2C.

Para aqueles que não têm uma loja, o momento em que o cliente abre o pacote é o primeiro ponto de contato "real" com o cliente, é um deles a comunicação importante para transmitir o valor da marca e a visão de mundo. É porque o posiciona como um.

Pacote para determinar a primeira impressão da marca

A contagem regressiva de 10 segundos para determinar a primeira impressão da marca começa a partir do momento de abrir as mercadorias que chegaram à casa. De acordo com uma pesquisa sobre as embalagens de e-commerce conduzida pela Dotcom Distribution em 2016, um pacote com um prêmio parece um presente de marca sólida, aumenta a realeza da marca e promove ainda mais avaliações.

Segundo a mesma pesquisa:

  • 40% dos consumidores responderam às empresas que oferecem embalagens de alta qualidade com royalties elevados .
  • Se os itens encomendados na loja online fossem embrulhados como presentes, 40% dos consumidores irão " comprar novamente na mesma loja ]" Tem Este número aumentou significativamente de 29% da pesquisa de 2015.
  • 40% dos consumidores responderam que "pacotes ou pacotes embalados como presentes como presentes afetarão a imagem da marca".
  • Entre aqueles que responderam "Pacotes embalados lindamente como presentes influenciam imagens sobre marcas", mais de dois terços das pessoas "têm uma impressão de luxo na marca" Além de responder, 60% das pessoas responderam "Quando você recebeu o item, tem um senso de expectativa" .
  • O pacote com marca e embalado como um presente promoverá a revisão . Mais de 50% dos consumidores responderam que "Pacotes embalados lindamente como pacotes ou brindes da marca terão um impacto positivo na imagem da marca" respondeu "Recomende a marca a um amigo" E a proporção aumentou muito de 40% dos mesmos resultados de pesquisa realizados em 2015.

Popularidade de fitas abertas

Como uma oportunidade para aumentar a importância da experiência de abertura, há uma tendência de conteúdo de vídeo chamado "Unboxing" em países de língua inglesa. Unboxing Video (vídeo aberto) é um gênero de conteúdo de vídeo que literalmente abre itens que você acabou de comprar e revisa os produtos.

Tem sido popular no Youtube, instagram, Snapchat e outros canais de mídia social, e ganhou popularidade. Do estado em que a mercadoria chegou, abrindo a caixa, tirando a mercadoria, usando-a no local, e contando a impressão, está o fluxo de um filme geral da Unboxing.

No vídeo Unboxing, são abertos produtos que vão desde dispositivos de última geração até cosméticos, moda, brinquedos infantis, alimentos, ampla variedade de indústrias.

Além disso, ao pesquisar por #unboxing no Instagram, há muitos vídeos que abrem caixas de presente de marcas de luxo cuidadosamente embrulhadas como "Omega", "Louis Vuitton", "GUCCI" como vídeos populares. Em outras palavras, isso significa que há um público amplo.

Expectativa de que a marca trará para o vídeo Unboxing

Segundo o Google Trend, a palavra-chave "Unboxing" começou a ser usada em 2006, aumentando o número de buscas ano a ano. Com um pico em dezembro de 2015, recentemente, está começando uma tendência de baixa, mas ainda há um volume considerável de pesquisas. Pelo contrário, tem um sentimento de padronização como conteúdo.

Ao pesquisar "Youtube" como "Unboxing", são exibidos 76 milhões de casos, e no Instagram, o resultado da pesquisa de 670 mil itens é exibido. (A partir de junho de 2018)

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Este é apenas um vídeo popular do Unboxing. Muitas marcas consideram agora como oportunidades para PR. Proporcionar uma experiência de abertura que você deseja compartilhar é uma grande possibilidade (e ainda gratuita) para alcançar clientes em potencial com uma população considerável.

De acordo com a pesquisa do consumidor do Google, realizada em outubro de 2014, um em cada cinco entrevistados afirmou ter assistido a um vídeo de abertura. Além disso, 62% daqueles que viram vídeos não selados disseram que verão vídeos não selados ao pesquisar itens específicos.

Além disso, como forma de fornecer experiências de compras para substituir as lojas reais, as marcas esperam vídeos que não sejam em caixa e que os usuários postem nas redes sociais. Porque unboxing vídeos fornecem informações necessárias para os consumidores a decidir se quer comprar, como a sensação de produtos, a funcionalidade, a sensação de que eles usam, que não podem ser totalmente transmitidos na tela da loja online .

Os vídeos abertos a serem postados pelos usuários são úteis não apenas para alcançar clientes em potencial e aumentar suas expectativas, mas também para transmitir informações sobre produtos. Portanto, as marcas estão se tornando cada vez mais importantes para a experiência de abertura.

Melhores práticas de experiência com garrafas

Os consumidores têm uma impressão positiva em marcas que são de marca e usam pacotes premium como presentes. Além disso, fornecer uma experiência de abertura que você deseja compartilhar incentiva os usuários a postarem vídeos sem caixa.

Como resultado, ficou claro que será possível enviar aos clientes em potencial a atratividade de produtos que não podem ser transportados por lojas on-line para clientes em potencial. Parece que projetar a experiência de abertura só é bom para os negócios, mas qual é o significado de uma experiência de abertura efetiva?

A fim de encontrar pontos comuns de marcas que oferecem uma experiência de abertura satisfatória, o próprio autor comprou produtos com várias marcas D2C e examinou a experiência de abertura. Como resultado, três características que sustentam a atraente experiência de abertura vieram à tona.

(1) O pacote em si incorpora o conceito da marca

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A marca ecológica "Allbirds" expressa o valor da marca em todos os olhos da caixa. A caixa de remessa usada pelo Allbirds foi projetada para ser usada como caixa de sapatos depois de terminar o papel de remessa.

É uma mudança na ideia que as caixas de sapato volumosas não sejam embaladas em caixas de entrega maiores, mas as próprias caixas de sapatos são para entrega.

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Quando você abre a caixa, dentro da caixa você se apresentará como "WE ARE ALLBIRDS". Na partição que corrige para que os sapatos não se movam na caixa durante a entrega, o valor da marca é indicado. (Na foto) Além disso, dos sapatos, há um sapato de sapatos bonitos e as características do item também estão escritas lá. A marca é feita sem perder um pouco de espaço.

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Além disso, papelão reciclado e tinta à base de soja são usados ​​nas caixas usadas para remessa e são 100% recicláveis. O pacote em si incorpora o conceito da marca.

(2) Função como um meio de entrega (proteção de produto, consideração para retorno)

Mesmo se você preparar um bom pacote novo, você ficar danificado ou ficar sujo no meio do transporte, não há nem original nem filhos. Além dos negócios de comércio eletrônico, é uma premissa importante fornecer produtos ao cliente em perfeitas condições.

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"BloomThat", que fornece um serviço de entrega de buquês adota um pacote cônico que faz uso da forma de um buquê. Não danifica as flores para que você possa sentir o prazer de receber um buquê a partir do momento em que as mercadorias são entregues. E quando você abrir o pacote cônico, o buquê embrulhado com linho reciclado aparecerá.

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Além disso, o papel da caixa usada no envio não é necessariamente o fim dela. A fita dupla face não usada foi colocada na caixa de remessa de sapatos da marca "Rothy's" usando materiais de reciclagem de garrafas PET com antecedência. Se o cliente não gostar do produto, é para permitir que ele seja devolvido como está na caixa.

Ao reutilizar as caixas de entrega para devolução, você pode reduzir o lixo e eliminar a necessidade de os clientes prepararem caixas e fitas de embalagem. É um pouco preocupante, mas é um mecanismo inteligente que torna toda a experiência de compra mais confortável, não apenas no momento da abertura.

(3) Surpresa para encorajar participação de mercado

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O serviço de assinatura "Barkbox" para cães de estimação tem muitos truques para compartilhar.

Quando eu assino o Barkbox, brinquedos e lanches para meu cachorro chegam mensalmente a um mês, mas "rascunhos" que explicam os itens dentro da caixa são como rir toda vez (muitos são cães Dajare está relacionado) cópias são adotadas.

Por exemplo, se a arte é uma caixa de tema, "A Academia dos Arfs Finos", (Punição com palavras onomatopaicas "Arf" e "Arte" representando latidos de cães) Caixas de tema de dinossauro são "Jurássico · "CHEW RASTIC BARK" com "Park" (Chew "Bite", Bark "Bark") é intitulado.

O copywriting não é o único mecanismo para incentivar a participação de mercado. O presente escrito com a descrição do item dentro da caixa está agora disponível como um adereço para o tiro. Se você recortar uma parte dos rascunhos ao longo da linha de corte, se a arte for uma caixa de tema, se for uma caixa com um tema, se a caixa for um tema, a fita será preenchida e poderá ser usada na gola.

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crédito na foto: @ teobeyandpercy

No caso

Além disso, existe um mecanismo escondido para compartilhar até mesmo o papel usado para a palmilha da caixa. Se a arte é a lua temática, se o baile é o tema do tema, é um banner que você pode fotografar com o verso colado na parede para a especificação que pode pintar uma imagem.

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crédito da foto: @happyhuskyhiro

É comum o exemplo dos Allbirds, mas a BarkBox acha que faz bom uso do espaço do pacote e está se concentrando em criar um mecanismo para encorajar os usuários a compartilhar a experiência de abertura com as mídias sociais.

Resumo

Contanto que você venda itens online, você precisará do pacote para envio. Projetando pensando "o que por", "como" e não "que tipo de comportamento você espera dos clientes" em vez de "embrulhar, enviar e completar", experiências de compras dos clientes, Além disso, é possível melhorar a experiência da marca.

No Japão, o serviço de embalagem de produtos é criado como uma prática comercial e muitas marcas usam pacotes agradáveis. Além disso, também é comum praticar a criação de uma hashtag original da marca e incentivar os usuários a compartilhar. Por outro lado, se você faz uma implantação no exterior, a experiência de abertura está respondendo corretamente ao público-alvo?

Por exemplo, parece que aparentemente contribui para melhorar a experiência de abertura, para embalar uma série de pacotes a fim de proteger os produtos. Mas e se uma marca que vende produtos que a Eco Friendly vende adota tal pacote? Para o usuário, pode ser considerado embalagem excessiva e, ao contrário, existe a possibilidade de causar uma impressão negativa à marca.

Além disso, e se a hashtag da campanha que você criou para incentivar o compartilhamento da experiência de abertura for uma campanha totalmente diferente? Dorothy Perkins, uma marca de moda do Reino Unido, cometeu um grande erro que, como resultado de não fazer pesquisa, ele continua a usar uma hashtag de campanha bastante embaraçosa por cerca de um ano. Embora eu tenha feito uma hashtag de campanha # Love DP usando as iniciais da marca, a abreviatura "DP" era um termo pornô hardcore!

A experiência de abertura a partir do pacote tem a possibilidade de se conectar com os clientes e aumentar o valor da marca. Para fazer isso, é importante entender o público-alvo e projetar uma experiência de abertura que ressoe com eles. A btrax fornece suporte de marketing baseado no usuário no mercado americano. Por favor, entre em contato conosco se você estiver interessado.