série btrax "btrax voice" que transmite a voz dos funcionários ao vivo.

Esta entrevista é da designer de UX Mimi Yu, que está ativa no escritório de btrax de San Francisco. Desta vez, ela nos disse o caminho para se tornar um designer, a última tendência de design que ela pensa, e como ela quer continuar crescendo no mundo do design no futuro.

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Quem é Mimi?

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Mimi Yu
Título: Designer UX
Afiliação: btrax

Graduado pela Universidade da Califórnia, Davis. Meu major é sociologia, major menor é filosofia. Após a formatura, ele está sempre envolvido em marketing e vendas, mas também sempre mantém interesse no design UX e, em seguida, aprende o design de UX na Assembléia Geral em São Francisco, a fim de mudar de carreira para o designer de experiência.

Após o curso, inicie uma carreira como designer de UX no btrax. Eu estou com o objetivo de pontes transculturais do fundo como coreano-americano.
No caso
No caso

Primeiro de tudo, por favor, me diga a chance de estar interessado em design UX

Eu pensava que estava interessado em projetos de UX inconscientemente, mas, em retrospecto, havia duas oportunidades.

Um deles foi quando eu estava trabalhando como uma startup de vendas. Quando comecei a trabalhar na empresa, havia vários clientes-alvo e cada cliente era considerado igualmente importante.

No entanto, como resultado da pesquisa, decidimos restringir a meta a uma camada com capacidade financeira suficiente para introduzir nosso próprio software de produto. Depois disso, em todos os produtos, incluindo design de produto, comecei a pensar principalmente sobre "o que esse cliente-alvo está buscando". Essa experiência foi muito interessante.

Quando a mudança do produto foi decidida, o designer do produto explicou isso à nossa equipe de vendas sobre isso, mas os insights e os dados, que influenciam a direção do produto e da empresa, o conhecimento como vendas, são refletidos lá Como eu testemunhei o processo de continuar, comecei a pensar "eu quero ir para lá". Esse era o chamado cockpit, e a sensação de que eu queria ficar naquele centro tornou-se mais forte.

Outra chance é a influência do meu amigo Mike, que é designer de produtos. Ele era uma pessoa muito atraente e eu estava em uma encruzilhada de orientação de carreira, pois trabalhava em uma posição de vendas, e eu comecei a querer ser uma pessoa como Mike, em vez de negócios, enquanto eu estava em contato com ele. É.

Ele e seus amigos estavam sempre pensando em projetos e, mesmo quando estavam no bar, sempre falavam sobre design. A paixão de Mike e sua comunidade é muito atraente, e eu fui atraído pelo mundo do design quando vi sua aparência.

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Mesmo se você disser "UX designer", seu conteúdo varia de empresa para empresa, mas que tipo de trabalho você faz com btrax É isso?

Se você diz UX na maioria das empresas, muitas vezes se concentra no processo de design de um produto. Mas o btrax está envolvido em tudo sobre o UX.

Como a btrax não é uma grande empresa, mas uma pequena equipe de design, eu preciso ser capaz de lidar com todos os aspectos do design de produtos. Em um projeto, enquanto realizamos testes de usuário para pesquisa e verificação de hipóteses, também consideraremos o fluxo de usuários e o design de interação.

É único no btrax que existem muitas oportunidades para trabalhar com empresas japonesas. O que pensamos ser natural não é necessariamente verdade para aqueles em uma cultura diferente dos Estados Unidos. Como designer, é muito difícil, mas importante permanecer em um local onde a premissa é sempre suspeita.

E isso leva a espalhar a consciência das coisas além dos limites da "verdade" que você pensa. Esta é uma experiência valiosa obtida por estar no btrax.

Entre os trabalhadores que trabalharam em São Francisco, eu vi muitas empresas sem a diversidade de raça, gênero ou identidade sexual. Mas o btrax pode afetar diversos valores de colegas e clientes.

Por favor, diga-me o processo usual de design

Eu sempre começo com essa pergunta.

  • Quem é o usuário?
  • Quais são os desafios que os usuários têm?
  • Por que o problema é importante para os usuários?
  • O que você sabe sobre os usuários?
  • Qual é a nossa hipótese?
  • Quão única e eficaz é a nossa solução para resolver o problema?

Como exemplo da prática deste processo, existe um projeto de uma empresa automobilística. A empresa tinha enormes dados demográficos sobre o cliente, mas poucos insights reais sobre as necessidades dos clientes estavam disponíveis.

Então, começamos com as seis perguntas acima, realizamos uma entrevista em grupo focal e conduzimos a verificação de hipóteses sobre o estilo de vida, a motivação e as necessidades do usuário. Também ajudou a esclarecer como melhorar e fortalecer a atual experiência do cliente.

Responder a essas perguntas é uma das partes mais difíceis do processo de design. Mas, uma vez adquirido o conhecimento, você poderá encontrar facilmente o ponto em que a meta de negócios corporativos e as necessidades do usuário se cruzam. E então podemos pensar em como implantar soluções e envolver os usuários posteriormente.

Mesmo depois de responder a perguntas uma vez, tento continuar fazendo as mesmas perguntas durante o processo. Às vezes eu tento tomar a posição oposta de propósito.

O que é comum é que todos querem continuar de qualquer maneira no início do projeto. Eu também quero progredir, é claro, pisando no freio “O que você realmente quer saber?” “Qual é a única coisa que queremos que seja verdade?” [19459006 É necessário também fazer uma pergunta.

Eu acho que a bondade de trabalhar com pessoas em vários cargos além do departamento de btrax vai chegar a essa parte. Especialmente os membros da equipe que conduzem o impulsionador da inovação são aqueles que sempre perguntam tudo. Essa é a parte que eu realmente quero incorporar ao meu processo.

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O UX está mudando todos os dias, mas como a Mimi aprende o UX mais recente?

De qualquer forma, leia um livro e converse com as pessoas. O que é particularmente afetado é a comunidade de design. Eu estou em um grupo no Facebook que postagens e perguntas sobre design.

É bom encontrar-se para saber o que é popular agora. Especialmente minha coisa favorita é acompanhar o Meetup chamado Designers + Geeks.

Além disso, tenho um mentor que, felizmente, treina para o design e a vida. Depois, apenas morando na área da Baía de São Francisco e passando tempo com os amigos do mesmo setor, você se inspirará. As ideias, inovação e paixão adquiridas nesta cidade são realmente divertidas. Este é o centro onde posso obter energia.

Por favor, conte-me sobre a recente tendência da UX que Mimi chama atenção para

A maior tendência que eu senti recentemente é que a experiência do usuário está entrando na vida real. Conceitualmente desenhados UX, como assistente de voz e relógio inteligente, por exemplo, não existe em nenhum outro lugar em nossas vidas.

Isso não é mais uma questão de tendências e não é mais consciente dessas UXs em geral. O que isto significa é que conhecer o comportamento, o estilo de vida e as necessidades do usuário é, sem dúvida, mais importante do que nunca.

Finalmente, pode-se dizer que essas tecnologias se fundirão intimamente com nossas vidas. Por exemplo, o Google Home, o Amazon Echo etc. são colocados no quarto e na sala de estar, e você pode acessar nossa conversa particular.

Como somos designers, temos que pensar com firmeza em como encorajar os usuários a agir da maneira que assumimos. Para fazer isso, não devemos esquecer o ponto de vista para garantir que não haja problema ético.

Também como uma tendência que experimentei enquanto estava trabalhando no btrax é IU de conversação . Eu originalmente tive a experiência de escrever frases e o btrax frequentemente escreve uma micro-cópia na interface, mas naturalmente levará a pensar sobre o diálogo na tela e como ele se relaciona com a experiência do usuário. . Então você chegará a pensar em conversação, um fluxo como interação que a interface lança uma pergunta e a responde.

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Como você vê esta tendência para evoluir a partir de agora?

A geração do milênio, incluindo eu mesmo, está enviando muitas informações sobre eles mesmos. Somos excelentes como "remetentes da minha marca" e vivemos pensando em como refletimos cada vez, seja online ou offline. Por essa razão, tudo está se tornando muito personalizado.

Por exemplo, a aparência do iPhone é um bom exemplo. O iPhone é um dispositivo personalizado que permite baixar seus aplicativos favoritos e criar coleções de aplicativos adaptados ao seu estilo de vida e preferências pessoais. Isso é como construir seu próprio domínio digital.

Como esperamos que sempre haja tecnologia em todas as situações no dia a dia, não há dúvida de que a interface mudará para uma experiência menos formal como a voz no futuro. À medida que esta expectativa aumenta no futuro, acredito que a tecnologia "imersiva", como tipificada pela AR / VR, se tornará o centro da tecnologia.

Pode-se dizer que a interface de conversação também reflete essas expectativas crescentes. Por exemplo, uma mudança de um botão físico para um botão plano que pode ser tocado indica que a tecnologia se aproxima dos humanos.

No passado, a tecnologia era considerada uma ferramenta separada. Mas agora estamos buscando que a interface seja personalizada para satisfazer os requisitos individuais. Esse é um assistente que deve se comunicar em nosso idioma usando "conversa".

Por favor, conte-me sobre a perspectiva da Mimi sobre como você gostaria de crescer como projetista de UX para btrax

Há muitas coisas que quero melhorar. Eu gostaria de aprimorar minhas habilidades, aprender em outros campos, adquirir uma ampla gama de conhecimentos, eu gostaria de estender as habilidades do protótipo e, eventualmente, gostaria de poder fazer mais projetos de interação também.

Ao mesmo tempo, também quero aprender mais sobre pesquisa para poder medir o efeito e o impacto do design. A equipe de atendimento da btrax é boa em habilidades analíticas. Eu também quero ter mais habilidades de pesquisa e mais experiência de análise de comportamento do usuário.

Além disso, AR está sentindo a possibilidade de pessoalmente e eu quero aprender a partir de agora. Eu li muitos livros sobre como o AR foi realizado através do processo UX, mas acho que é muito interessante. Estou interessado em saber que tipos de problemas podem ser resolvidos pelo AR e gostaria de trabalhar em um desses assuntos.

Eu também gostaria de saber mais sobre experiência e design em todas as culturas. Eu sei que isso é o que eu posso aprender enquanto gasto tempo com o btrax, então estou ansioso pelo futuro.